预付式消费合同纠纷如何解？

方某自2017年起经营某母婴店，主要提供婴幼儿产品销售、婴幼儿游泳、洗澡等服务，后因经营不善导致闭店，因退费问题引发众多家长报警及向市场监管部门投诉。江苏省昆山市人民法院也陆续收到了20余起消费者起诉某母婴店的立案申请，要求返还预充值的消费款项。

提前介入，联动发力。发现该系列案件为预付式消费合同群体性纠纷后，昆山法院立案庭及时与母婴店所在辖区矛调中心、消费者权益保护委员会、派出所取得联系，了解到该母婴店确已停止经营，消费者多渠道要求退费无果。为此，法院组织矛调中心、消保委、派出所四方形成联动方案，共同“一揽子”处置涉某母婴店所有退费纠纷。

调解前置，协商成功。根据联动方案，派出所与经营者方某取得联系，矛调中心、消保委共同推进确定协商的消费者代表，法院牵头与方某开展调解磋商。方某表示，由于与授权的品牌商之间合同出现问题，最终导致无法经营，对于消费者提出的退费要求愿意协商处理，但希望能够分期支付。经释法明理，消费者情绪也逐渐稳定，并表示对母婴店的产品、服务是认可的，母婴店的突然闭店以及方某失联的做法，才是消费者无法接受的症结点。若方某能够如约履行，消费者同意分期退款方案。

司法确认，定分止争。在促成分期调解方案达成的过程中，法院对于调解协议的拟定以及司法确认的法律后果，进行充分释明，消费者了解可以赋予调解内容以强制执行效力，无需再通过诉讼解决，纷纷表示认可，并当场撤回诉讼。135件预付式消费合同纠纷在四方联动后2日内，便实质化解，同时，为方某盘活资金重新经营争取了时间，实现了双赢的良好局面。

　　▲   “四方联动”成功化解某武术馆闭店，16名消费者追讨预付款消费纠纷

　　预付式消费合同纠纷常因经营者陷入经营困境、被迫停业导致无力一次性退还费用，涉及消费者众多，如不能妥善化解，易激化矛盾。通过创新运用“法院+矛调中心+消保委+派出所”四方联动解纷机制，各部门在发现纠纷线索时，及时相互沟通，发挥各自优势，排摸相关经营情况，以“调解前置+司法确认”的方式化解矛盾纠纷，努力将纠纷化解在萌芽、解决在前端，保障人民群众合法权益。

(编辑：李帅)