太原地铁2号线圆满实现运营服务质量承诺

山西晚报讯（记者　薛建英）2月24日，山西晚报记者从太原中铁轨道交通建设运营公司近日发布的《太原地铁2号线一期工程2024年运营服务质量承诺履行情况》获悉，2024年，太原地铁2号线列车运行图兑现率达100%，圆满实现运营服务质量承诺。

运行安全高效。2024年，太原地铁2号线不断完善优化、科学合理调整运输组织，列车运行图兑现率达100%，正点率达99.99%，均达到承诺指标。严格按照对外公布首末班车时间进行发车，首班车无晚发、末班车无早发情况，致力于为乘客提供安全高效的列车运行服务。

全线严格执行“仪表端庄、态度热情、言行得体、作业规范”的服务标准，以“营造幸福地铁，树立服务标杆”为服务目标，为乘客提供兑零、问询、协助特殊乘客进出站等便民周到的乘车服务。

乘客服务设施设备整体稳定可靠，其中，自动售票机可靠度99.98%，储值卡充值机可靠度99.98%，自动检票设备可靠度99.99%，自动扶梯可靠度99.96%，垂直电梯可靠度99.98%，车站乘客信息系统可靠度99.99%，列车乘客信息可靠度99.99%，列车服务可靠度119.1371万列公里/次，各项指标达到承诺指标。

全线严格按照卫生、环境等相关要求，对车站及列车进行深度清洁和消毒，致力于为乘客提供良好的候车、乘车体验。积极了解乘客需求，回应乘客诉求，解答乘客疑问，收集乘客意见，不断提升乘客满意度，乘客的投诉均在7日内100%作出答复。同时，严格按照上级和行业有关城市轨道交通客运服务相关规定，优化完善客运服务、行车组织等方面规章制度，规范各项业务管理。

太原中铁轨道公司持续开展“幸福地铁”建设，优化行车组织，强化乘客服务举措，提升运营服务水平。针对不同时段的客流需求，缩短工作日早晚高峰行车间隔，减少乘客等待时间，提高乘客出行效率。为满足演唱会期间的交通需求，实施延长运营及免票的保障措施，保障观众在活动结束后便捷返回住处或继续游览城市。组织开展文明乘车、绿色出行、国企开放日等活动，进一步提升地铁运营服务质量，增强乘客对于地铁服务的认同感与幸福感。

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