11省市汽车维保养护消费满意度调查结果显示 【聚焦3·15 共筑满意消费】汽车维保养护行业满意度仍有待提高

　本报太原3月15日讯 “3·15”国际消费者权益日前夕，一场由《中国消费者》杂志社联合山西、四川、云南等11省市的消费者协会（委员会）发起的“汽车维保养护消费满意度调查”活动正式收官。此次调查采用线上问卷方式，深入剖析了11省市消费者对汽车美容、养护、维修、改装等服务的消费习惯与偏好，共回收有效样本35710份，涵盖了广泛的年龄段与用车场景，深入了解消费者的诉求。
　　近年来，随着汽车消费市场的日益扩大，汽车维保养护行业迎来前所未有的发展机遇。
　　调查报告显示，该行业在提升服务能力、推动数字化转型等方面取得显著进展，为消费者提供了更加便捷、高效的服务选择。然而，在行业蓬勃发展的背后，仍有服务质量有待提升、维修效果未达预期、维修价格有猫腻等一系列问题亟待解决。
　　其中，服务质量不稳定成为消费者最为诟病的痛点之一。高达41.38%的消费者表示，他们在接受服务时遭遇过质量不达标或维修效果未达期望等情况。山西消费者张先生提起他曾遇到的糟心事：“我的车在一次保养后竟然出现漏油现象，这让我对维修店的服务质量产生了严重质疑。”类似案例比比皆是，凸显出部分商家在维修过程中可能存在质量参差不齐、信息不透明等问题，严重损害了消费者对行业的信任。
　　此外，调查还发现，维修价格透明度不高、消费者满意度有待提升也是关注的焦点。调查结果显示：34.37%的消费者在服务过程中遭遇过额外收费的情况。四川消费者李女士在维修车辆时，发现商家未经她同意便擅自增加维修项目，导致维修费用大幅增加。她感慨：“本来只想换个零件，结果却花了一大笔冤枉钱。”价格透明度不足，不仅让消费者难以对比不同商家的服务价格，更可能引发消费纠纷，影响行业口碑。
　　在快节奏的生活中，维修效率的高低直接影响着消费者的满意度。调查数据显示：35.38%的消费者认为维修效率有待提高。南京消费者王先生就曾因为车辆维修时间过长而耽误了重要行程：“我的车送去维修，结果等了整整一个星期才修好，这实在太让人头疼了。”
　　此外，尽管数字化服务已广泛应用于汽车维保养护行业，但部分功能的使用率仍然较低，消费者体验存在分化。杭州消费者王女士表示，希望通过数字化平台预约服务实时了解维修进度，但实际操作中却事与愿违。
　　针对上述问题，调查报告给出以下建议：经营者应注重提升服务质量，确保使用高质量的零部件，并提供透明的价格和服务流程。同时，加强售后服务，及时响应消费者需求，提升用户体验。
　　消费者应加强对汽车维保养护知识的了解，增强维权意识，在选择服务时，优先考虑品牌信誉、价格透明度和服务质量，避免因贪图低价而选择服务质量不佳的商家。
　　监管部门应高度重视汽车服务行业存在的乱象问题，采取有效措施加以整治。建立透明的价格公示平台，方便消费者查询和对比服务价格；建立行业黑名单制度，公示违规企业；推动制定行业服务标准，确保商家提供的服务符合规范。
　　据悉，此次调查不仅揭示了汽车维保养护行业存在的问题，更为行业的健康发展指明了方向。共筑满意消费，需要经营者、消费者与监管部门三方共同努力，共同推动汽车维保养护行业进步。

(编辑：李帅)