提供高水平服务 营造高品位环境 云冈石窟展现世界文化遗产地超凡魅力

当外籍游客前来游览云冈石窟时，能够感受到景区的国际化便捷服务，接受工作人员高水平英语讲解服务；仰望瑰丽奇伟冠于一世的古代雕塑杰作之余，景区内丰富多彩的文化内容同样让人流连忘返。作为世界文化遗产地，云冈石窟景区着力优化景区环境，不断丰富游客文旅体验，提质升级服务水平，向八方游客展现大美云冈的超凡魅力。

随着我国240小时过境免签政策进一步放宽优化，前往云冈石窟景区的外籍游客与日俱增，景区针对外籍游客增设境外银行卡受理设备、外文讲解、英文标牌标识及现场英文咨询服务，线上提供英文版门票预约等服务，并在游客服务中心增设云冈石窟移民事务服务站，为境外游客提供签证预约、紧急求助、旅游咨询等服务。同时，该景区加强对一线员工的英语培训，以更好地服务大量涌入的全球游客。

据介绍，从今年年初开始，景区对包括讲解员、安保员、保洁员、售票员及其他重点岗位的一线工作人员开展旅游英语培训，全面提升接待国际游客的能力。培训课程融入现实生活场景，以提高英语实际应用能力，确保一线员工能够与外籍游客进行基础日语交流，为打造国际知名文化旅游目的地注入新活力。

近年来，云冈石窟文化影响力与辐射力不断提升，2024年，云冈石窟接待游客442万人次。为进一步保障文物安全，提升游客体验，景区将每日游客接待量上限定为4.6万人次，今年3月15日起，景区不再预约当日门票，所有游客可通过官方购票平台预约7日内门票。如何应对游客激增给文物保护带来的挑战？今年全市两会期间，云冈研究院院长杭侃介绍了景区采取的三项措施：其一，坚持保护第一、合理分流，延长开放时间；其二，增加景区文化内容，除云冈石窟本身，景区内博物馆、美术馆、院史馆等为游客带来丰富文化体验。今年，景区将启动建设数字馆，为游客提供更多服务；其三，采取针对性措施，吸引更多年轻人和深度游的游客。

记者在云冈石窟景区采访时看到，偌大的景区格外整洁，壮阔的环境与靓丽的观感令人心旷神怡。近年来，该景区大力开展“文明旅游　共护云冈”行动，要求全体员工做到“人人都是保洁员”，景区所有商户要做到“门前三包”。坚持常抓景区保洁亮化工作不松懈，实行管理网格化、标准精细化、维护常态化，全天候保洁，确保游览环境整洁优美，充分展现古都大同优美形象与文化魅力。

(编辑：李帅)